Suporte Técnico | GestorCFC web
Como acessar o Suporte Técnico através do painel do seu sistema
Você pode acessar o chat do suporte
a qualquer momento, pelo botão
Ajuda (?) > Fale Conosco
Veja como, nesta imagem ilustrativa:
Como funciona o Suporte Técnico
- Todos os atendimentos serão registrados e classificados pelo Analista de Suporte;
- Após a classificação e, definida a prioridade do atendimento pelo analista, a solicitação de suporte entra em fila de espera;
Exemplo: Atendimento para usuário sem acesso ao sistema em quaisquer dos computadores da empresa será classificado como prioridade “Crítica”. Assim, terá preferência frente a outro atendimento onde o cliente tenha apenas dúvidas em relação a um relatório do sistema.
3. O suporte é direcionado para o profissional responsável para solucionar cada situação reportada;
4. Ao finalizar um atendimento realizado através do suporte remoto, abre-se automaticamente uma tela para avaliação do cliente;
Níveis de prioridade dos atendimentos
A prioridade dos atendimentos é definida conforme os quatro níveis abaixo:
Para definir os níveis de prioridade, nós observamos os seguintes quesitos:
Impacto no negócio
Medimos o quanto o serviço é crítico para o negócio. Esta análise envolve a quantidade de pessoas ou sistemas afetados.
Nível de urgência
Avaliamos a velocidade necessária para resolver um problema. Nem sempre um problema de alto impacto precisa ser resolvido imediatamente.*
Relação de serviços prestados pelo Suporte
Dúvidas em geral
Prioridade: Alta
- Agendamento com aluno aguardando (aulas teóricas, práticas, simulador, exames);
- Baixar parcelas dos alunos no contas a receber;
- Movimentações de valores entre contas.
Prioridade: Média
- Agendamento onde aluno não esteja aguardando (aulas teóricas, práticas, simulador, exames).
Prioridade: Baixa
- Alterações de permissões de usuários/grupos;
- Transferir aulas;
- Demais dúvidas no uso do sistema GestorCFC Web.
Incidentes
Prioridade: Crítica
- Análise e solução de eventos não planejados que prejudiquem o uso total de alguma funcionalidade do sistema;
- Sem acesso ao GestorCFC em todos os computadores.
Prioridade: Média
- Sem acesso ao GestorCFC somente em algum computador;
- Plano de Contingência- Análise e solução para eventos não planejados que dificultam o uso de alguma funcionalidade do sistema, mas que exista outra maneira de executar a ação desejada.
Funcionalidades
Prioridade: Baixa
- Solicitações de novas funcionalidades/alterações no sistema;
- Relatório novo – Desenvolvimento de novo relatório conforme necessidades da empresa;
- Edição de relatório existente – Alteração de modelo de relatório para inclusão de informações desejadas.
Módulos Adicionais
Prioridade: Baixa
- Para solicitar módulos adicionais, realize um chamado via chat.
Relação de serviços NÃO prestados pelo Suporte
- O lançamento de dados no sistema é de responsabilidade do cliente (emissão de notas fiscais de serviço, cadastro de produtos/serviços, alterações de preços, lançamentos de contratos, agendamento de aulas, exames, transferências etc);
- Caso usuário não tenha acesso a alguma funcionalidade do sistema, deverá solicitar ao administrador do CFC. O suporte não poderá liberar o acesso de novo usuário sem a autorização do responsável.
- Instalação/configuração de softwares diversos, que não fazem parte do software GestorCFC. Exemplos: Microsoft Office, antivírus e gerenciadores de e-mail (Outlook, Windows Live Mail, Thunderbid etc);
- Formatação e instalação de sistemas operacionais;
- A instalação e configuração de servidores (Windows/Linux) é de responsabilidade do técnico de informática.
- Instalações, trocas ou configurações desses dispositivos são de responsabilidade do distribuidor ou fabricante. Exemplo: Hardwares diversos relacionados ao computador, como: impressoras, roteador, no-break, dentre outros.
Horário de atendimento
Segunda à Sexta: Das 08:00 h às 11:40 h e das 13:30 h às 17:45 h Sábados, Domingos e Feriados: Não há expediente.
Onde estamos
Av. Barão do Rio Branco, 478 – Sala 601 (Ed. Barão) – CEP: 99150-000.
Bairro: Centro – Marau/RS. Telefone: (54) 3342-2142