Suporte Técnico | GestorCFC web

Como acessar o Suporte Técnico através do painel do seu sistema

Você pode acessar o chat do suporte 
a qualquer momento, pelo botão
Ajuda (?) > Fale Conosco

Veja como, nesta imagem ilustrativa:

Como funciona o Suporte Técnico

  1. Todos os atendimentos serão registrados e classificados pelo Analista de Suporte;
  2. Após a classificação e, definida a prioridade do atendimento pelo analista, a solicitação de suporte entra em fila de espera;

Exemplo: Atendimento para usuário sem acesso ao sistema em quaisquer dos computadores da empresa será classificado como prioridade “Crítica”. Assim, terá preferência frente a outro atendimento onde o cliente tenha apenas dúvidas em relação a um relatório do sistema.

3.  O suporte é direcionado para o profissional responsável para solucionar cada situação reportada;

4.  Ao finalizar um atendimento realizado através do suporte remoto, abre-se automaticamente uma tela para avaliação do cliente;

Níveis de prioridade dos atendimentos

A prioridade dos atendimentos é definida conforme os quatro níveis abaixo:

1

Prioridade Crítica

2

Prioridade Alta

3

Prioridade Média

4

Prioridade Baixa

Para definir os níveis de prioridade, nós observamos os seguintes quesitos:

Impacto no negócio

Medimos o quanto o serviço é crítico para o negócio. Esta análise envolve a quantidade de pessoas ou sistemas afetados.

Nível de urgência

Avaliamos a velocidade necessária para resolver um problema. Nem sempre um problema de alto impacto precisa ser resolvido imediatamente.*

Relação de serviços prestados pelo Suporte

Dúvidas em geral

Prioridade: Alta

  • Agendamento com aluno aguardando (aulas teóricas, práticas, simulador, exames);
  • Baixar parcelas dos alunos no contas a receber;
  • Movimentações de valores entre contas.

Prioridade: Média

  • Agendamento onde aluno não esteja aguardando (aulas teóricas, práticas, simulador, exames).

Prioridade: Baixa

  • Alterações de permissões de usuários/grupos;
  • Transferir aulas;
  • Demais dúvidas no uso do sistema GestorCFC Web.

Incidentes

Prioridade: Crítica

  • Análise e solução de eventos não planejados que prejudiquem o uso total de alguma funcionalidade do sistema;
  • Sem acesso ao GestorCFC em todos os computadores.

Prioridade: Média

  • Sem acesso ao GestorCFC somente em algum computador;
  • Plano de Contingência- Análise e solução para eventos não planejados que dificultam o uso de alguma funcionalidade do sistema, mas que exista outra maneira de executar a ação desejada.

Funcionalidades

Prioridade: Baixa

  • Solicitações de novas funcionalidades/alterações no sistema;
  • Relatório novo – Desenvolvimento de novo relatório conforme necessidades da empresa;
  • Edição de relatório existente – Alteração de modelo de relatório para inclusão de informações desejadas.

Módulos Adicionais

Prioridade: Baixa

  • Para solicitar módulos adicionais, realize um chamado via chat.

Relação de serviços NÃO prestados pelo Suporte

  • O lançamento de dados no sistema é de responsabilidade do cliente (emissão de notas fiscais de serviço, cadastro de produtos/serviços, alterações de preços, lançamentos de contratos, agendamento de aulas, exames, transferências etc);
  • Caso usuário não tenha acesso a alguma funcionalidade do sistema, deverá solicitar ao administrador do CFC. O suporte não poderá liberar o acesso de novo usuário sem a autorização do responsável.
  • Instalação/configuração de softwares diversos, que não fazem parte do software GestorCFC. Exemplos: Microsoft Office, antivírus e gerenciadores de e-mail (Outlook, Windows Live Mail, Thunderbid etc);
  • Formatação e instalação de sistemas operacionais;
  • A instalação e configuração de servidores (Windows/Linux) é de responsabilidade do técnico de informática.
  • Instalações, trocas ou configurações desses dispositivos são de responsabilidade do distribuidor ou fabricante. Exemplo: Hardwares diversos relacionados ao computador, como: impressoras, roteador, no-break, dentre outros.

Horário de atendimento

Segunda à Sexta: Das 08:00 h às 11:40 h e das 13:30 h às 17:45 h Sábados, Domingos e Feriados: Não há expediente.

Onde estamos

Av. Barão do Rio Branco, 478 – Sala 601 (Ed. Barão) – CEP: 99150-000.
Bairro: Centro – Marau/RS. Telefone: (54) 3342-6666

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